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一、软件核心功能与分类呼叫软件是基于计算机互联网技术，通过语音、视频及数据交互实现远程沟通的数字化工具。其核心功能包括双向通话、智能排队、自动外呼、IVR语音导航等（如3提到的自动呼叫分配ACD和IVR系统），同时支持录音、屏幕共享、数据分析等辅助模块。例如，得助智能全媒体呼叫中心系统还融合了AI大模型能力...